单位动态
Intelligibility dynamics
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公证的目的是为了避免权利和义务所涉及到的各个方面之间可能发生的民事纠纷,从而能够有效地保护当事者(个人和法人)的正当权利和利益不受侵害。因此,在日常接待中,我们每一位公证工作人员就要做到微笑服务,热情接待每一位当事人。对于当事人的法律咨询尽可能地做到详细解答,并一次性告知其办理公证需要携带的材料,让当事人少跑腿。同时,向前来咨询的当时人介绍公证法律知识,满足其知法、用法的需求。为持续推动公证减证便民提速活动落地落实,把公证法律服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变,让群众办理公证省时省力更省心。我处认真梳理了公证服务的工作流程,将会制定更加科学、严谨、规范、合理的工作流程,严格审批流程管理,提高工作效率,倡导高效服务。下面我处将从“减证”、“便民”、“提速”、“增效”四个方面来进一步提升公证服务。
结合工作实际,积极探索“容缺受理”。对于基本条件具备、主要证明材料齐全仅缺少次要材料的公证申请,实行“容缺受理”,在当事人补齐材料并符合出证条件后及时出具公证书。针对节假日办理公证的特殊性,当事人承诺能够提供全部申请材料,我处即受理当事人的公证申请,对于申请人缺少的公证材料容缺后补,将能办证与办成证落地生根。
运用我处在线办证平台“聚方便”,开启集在线咨询、预约、申办、视频对话、电子签名等为一体的全流程多功能网上公证办理平台,公证申请人只要在微信小程序“聚方便”,就可以实现足不出户即可在手机客户端操作办理公证。
开通服务热线、开设现场预约、电话预约、微信预约等多种方式,努力把便民利民的工作落到实处。我处严格要求工作人员执行已制定的“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”、“限时办结”、“首问责任制”五项便民举措,着力解决群众急难愁盼的问题,让群众感受公证法律服务的温暖,以实际行动提高公证工作的公信力。
拓展“一证一次办”,对法律关系明确、事实清楚、无争议的公证事项,当事人只要材料齐全、真实,符合法定受理条件的,跑一次就可办好公证。
推进“一事一站办”,持续推动“线下跑”变“线上跑”,不断推进信息共享,努力实现与政府相关职能部门信息共享,实现百姓少跑路,数字多跑路。实现将关联性强、办理时间相近的多个事项集中办理,提供“一站式”服务。
同时推动“公证+不动产登记”一件事联合办,推广“公证+领事认证”联办服务。
我处将办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话各项制度上墙;建立健全投诉处理和反馈机制,为服务对象反映情况提供方便;广泛征求群众意见,采取在窗口公布投诉电话、填写征求意见卡等形式加强对窗口工作人员的监督,确保好的队伍素质带动起高效的工作作风。
目前,我处在市政务大厅、山阴县、应县分别设置公证代办点,通过提供“流动办证”、“远程视频办证服务(引入聚方便在线办证平台)”等措施在当地开展公证服务,满足当地群众公证法律服务需求,让群众感受公证法律服务的温暖。